Confidential support
Appeals & Complaints
ScreenClear provides a clear, confidential route to raise a concern, submit an appeal, or report a collection incident. Choose the pathway that best describes your situation to begin.
Soutien confidentiel
Appels et plaintes
ScreenClear offre une voie claire et confidentielle pour soumettre une préoccupation, un appel ou un signalement lié à un incident de collecte. Choisissez le parcours qui correspond le mieux à votre situation.
Submit a ticket securely online
Select the form that matches your role. Your submission is made directly through ScreenClear’s secure complaints and appeals pathway.I am a donorSubmit a complaint or appeal about your test or ScreenClear service.Open secure donor form →I am a collectorReport a service concern or collection-related issue for review.Open secure collector form →I am a clientSubmit a complaint or appeal concerning a ScreenClear service.Open secure client form →
Soumettre un dossier sécurisé en ligne
Choisissez le formulaire qui correspond à votre rôle. Votre soumission est transmise directement au moyen du parcours sécurisé de plaintes et d’appels de ScreenClear.Je suis un donneurSoumettez une plainte ou un appel concernant votre test ou un service de ScreenClear.Ouvrir le formulaire sécurisé →Je suis un collecteurSignalez une préoccupation de service ou une question liée à la collecte.Ouvrir le formulaire sécurisé →Je suis un clientSoumettez une plainte ou un appel concernant un service de ScreenClear.Ouvrir le formulaire sécurisé →
Choose your pathway
Choose the form designed for the information ScreenClear needs to begin an appropriate review.Appeals
Challenge the outcome of a complaint review or request a second assessment. Submit an appeal →Collection incidents
Report a concern about a collector’s conduct or a collection procedure error. Report an incident →Choisissez votre parcours
Choisissez le formulaire qui permet à ScreenClear de procéder à un examen adapté à votre situation.Plaintes
Signalez une préoccupation concernant un test de dépistage, un site de collecte ou une norme de service. Soumettre une plainte →Appels
Demandez la révision d’une décision relative à une plainte ou une nouvelle évaluation. Soumettre un appel →Incidents de collecte
Signalez une préoccupation concernant la conduite d’un collecteur ou une erreur de procédure de collecte. Signaler un incident →Our process
ScreenClear reviews submissions fairly and in confidence. Acknowledgement is sent within two business days. Investigations are completed within 30 business days for complaints and 15 business days for appeals, unless additional time is required and communicated. Read the full procedure →Notre processus
ScreenClear examine les dossiers de façon équitable et confidentielle. Un accusé de réception est envoyé dans les deux jours ouvrables. Les enquêtes sont normalement terminées dans les 30 jours ouvrables pour les plaintes et dans les 15 jours ouvrables pour les appels, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire et communiqué. Lire la procédure complète →Un problème de traduction? Signaler un problème de traduction
[email protected]Fallback contact: [email protected]